使客户轻松通过SAP Service Cloud与您联系
通过全渠道服务提供快速答案和准确的解决方案。
借助全渠道支持，360度客户视图和SAP Service Cloud解决方案智能票务功能，使您的服务团队能够提供出色的服务体验并提高流程效率。
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云部署
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全渠道参与
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基於机器学习的服务智能
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服务团队的移动工具
主要好处
在具有360度客户视图的同一界面中管理所有客户联系人，并在所有客户联系人渠道中提供流畅的体验。
提供无摩擦的全渠道服务
通过机器学习来加速故障单的分类和解决，并为代理商提供他们在工作中需要的工具和数据。
快速解决客户问题
通过使用机器学习自动执行常规任务并使用直观的代理工具减少平均处理时间，从而提高客户服务流程效率。
降低客户服务成本
全渠道服务
综合沟通渠道
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在同一界面中管理所有服务查询，以获得一致的体验
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通过聊天机器人，电话，聊天，短信，电子邮件和社交渠道为客户服务
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通过自动识别客户，弹出屏幕和智能路由来加速服务
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使用对话式AI聊天机器人自动执行简单查询
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建立自助服务支持页面以帮助客户自助
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通过联合知识管理在线向客户提供相关信息
客戶自助服務
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使您的代理商能够以360度的客户视角提供快速和个性化的服务
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通过基於业务场景的直观用户界面和个性化用户体验来提高座席满意度
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通过明智的交叉销售和追加销售建议增加收入
代理桌面支持
智能票务管理
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手动创建服务票证或由入站电子邮件，聊天，SMS，门户或社交媒体消息触发
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使用完善的售票工具有效地安排和解决票务
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确定并跟踪服务水平协议，保修和联系以兑现您的承诺
票务管理
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使用机器学习工具自动化入场票的分类和优先级排序
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加快故障单解决并更快地服务於更多客户
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减少重复的体力劳动，提高员工满意度
自动票务分类
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接收从机器学习功能生成的建议，以获取与进站服务票证最相关的答案
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缩短平均解决时间
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提高服务团队的生产力并加强员工敬业度
解决方案建议
分析和体验管理
服务分析和仪表板
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通过嵌入式报告和分析监控和调整服务性能
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通过实时分析座席工作量，票证完成率，SLA和其他相关指标来跟踪服务性能
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个性化报告以在任何设备上获得最相关的信息
经验管理
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使用体验管理解决方案衡量您的客户体验
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来自SAP和Qualtrics 将客户反馈转化为可行的见解，并使其对所有服务员工可见
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了解实时和长期的客户体验，并立即采取任何必要的纠正措施
经验数据和运营数据
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结合经验数据（X数据）和运营数据（O数据）以了解发生了什麽以及为什麽
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了解客户满意或不满意的根本原因
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进行更改以改善客户体验并监控结果
卓越运营
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通过视觉培训工具简化新服务代表的入职流程
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通过个性化的学习路径和即席培训使您的代理商保持最新状态
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促进营销活动并培训服务代理商的报价和促销活动
学习管理
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向代理商提供跨渠道的准确，一致和最新的信息
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使您的服务团队脱颖而出并更快地关闭更多票证
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通过在正确的时间提供正确的信息来帮助新的业务代表快速上手
知识管理
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通过访问在线和离线实时业务信息来提高生产力
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随时随地在平板电脑上管理服务票
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使远程代理可以随时随地与服务团队合作
行动工具
企业整合
与後台集成
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整合客户服务和业务流程，以提高服务流程的效率
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通过预建的集成缩短生产时间并降低总拥有成本
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通过与SAP ERP和SAP S / 4HANA集成来简化订购，发票，会计和交付流程
与销售，商务和市场营销集成
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将销售功能添加到您的解决方案中，以扩大客户范围
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与SAP Commerce Cloud和SAP Marketing Cloud集成以了解接触点并改善客户体验
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打破系统孤岛，简化部门之间的交易，同时实现客户的全面了解
与SAP现场服务管理集成
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提供无缝的端到端服务-从首次交互到解决
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将票证直接从联系中心路由到现场服务以快速解决
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通过SAP现场服务管理快速解决客户问题
开始使用
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通过我们的IT专家和支持服务，包括长期计划，嵌入式团队，远程技术支持，自助服务门户和创新策略，帮助您使SAP解决方案保持最佳性能。
支持
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安全与合规
服务